优酷在未告知消费者的情况下连续扣费12个月，客服拒绝退款
机灵喵
发布于 2024年07月15日 14:25
- 17374459414
- 优酷小助手
- 客服不处理/处理不当,霸王条款,自动续费,乱收费
- 退款
- 300元
- 处理中
机灵喵
补充投诉
07-17 16:32:39
不接受优酷客服的解决方案。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-15 14:56:41
已分配商家 优酷小助手
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-15 14:56:41
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
07-15 14:25:28
优酷平台从2023年8月6日开始每个月扣我25元一直扣到2024年7月6日，期间没有以任何方式进行通知和提醒，我在7月10号发现此项操作后关闭扣费项目并联系优酷客服让其退还所扣费用，客服先说虚拟产品不可退，后说会有专员跟我联系处理，等了四天在7月14日优酷以短信告知我虚拟商品无法退费，于是我又联系客服，客服仍然让我等专员处理。这么大的平台竟然以偷偷扣费来谋利，如果不是我本人发现，钱就一直这样被扣下去，那将给我带来巨大的财产损失，后果不堪设想。而且我本人上有老下有小，平时工作非常忙，几乎没有时间看视频，所以这一年的费用被扣得非常冤枉。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
