京东SANC自营店，售后换货依旧是坏的，客服商家踢皮球
机灵喵
发布于 2024年07月15日 15:27
- 17374461416
- 京东客服
- G5C
- G5c
- 无法正常使用,维修二次损坏
- 换货,加钱换新款
- 944元
- 已回复
机灵喵
补充投诉
07-16 16:52:32
已隐藏内容
您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询；感谢您的信任与支持~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-15 16:56:26
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-15 16:56:26
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
07-15 15:27:57
型号G5c显示器于2023年8月购于JD SANC京东自营旗舰店，在2024年7月5日晚使用中突然花屏（当时立即联系了店铺进行了情况说明），在协商过后（拍摄了显示器各角度特写照片），由京东客服给我申请售后，于7月14日下午收到显示器，晚上进行拆包，显示器通电后，一眼就看出一个坏点，这个坏点很大，有芝麻粒大小，正常坏点没有这么大，在和客服反馈的过程中显示器又突然闪屏，且电源适配器与我之前使用的同款显示器不同，无品牌标识，严重怀疑为后配电源适配器。截至今天，在我表达自己的诉求之后，店铺客服和京东客服一直踢皮球，京东客服反复耍戏我，让我再申请售后，然后我没有接到电话，联系客服，让我取消重新申请，再一次申请后，客服来电，说我申请的不对（并没有不对），她就匆匆挂断了我的电话，并擅自关闭了我的售后申请。我再次联系京东客服，再一次说明了情况。前前后后跟客服说了3次全过程。且，自营店铺客服，不给解决方案，不回复显示器中第三方电源适配的问题，不处理发给我的显示器有坏点的问题（这是我强调的点，我售后前的显示器肉眼观看还是屏幕测试（显示特定颜色法检测坏点）并无坏点，不然我早就联系客服了），给我经过售后换来的显示器基本等于坏的，坏点跟芝麻粒大小一样，屏幕闪屏，自营店铺客服不理人，京东客服只让我等，我现在拿着一台坏显示器，谁都不处理。且在我申请售后之后，店铺就关闭了。
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