2021年7月21购买两年课时，上了48天（含体验课）.2021年10月，因为视
勇敢喵
发布于 2024年07月15日 15:39
- 17374461770
- 河小象写字
- 退款问题,诱导消费,客服处理不当,涉骗,虚假宣传,霸王条款,费用问题,服务质量差,客服电话打不通,态度恶劣
- 改善服务,赔偿,恢复账号,延长服务
- 3280元
- 已回复
勇敢喵
补充投诉
07-20 14:42:22
1.延期实效我购课时老师明确告知我有停课延期机会，给你所说说额外赠送（后面有没有我不知道，我购课时是明确有的） 2.你说的协议是那个版本？我签署的4.0版本未明确延期实效。 3.不需要和你在掰头。
用户您好，针对之前您使用的暂停服务，本就是我司针对特殊情况下，给予孩子的额外增值服务，供孩子有不可抗力原因或者特殊原因使用，不在服务协议内，您购买的服务只有会员时效及课程内容，会员时效到期，课程内容仍可观看。 另补充：app用户使用协议及您在线的购买服务时，均需要确认阅读勾选，才可以使用app或付款，针对未约定事项的产品内容，我司有权进行调整。
勇敢喵
补充投诉
07-18 02:52:50
延长实效未明确告知，用户协议不明确暂停实效，暂停为暂时停止，为何暂停后有效期仍为为一年？被默认开课开通后无人告知，未进职责，
您好，您的于2021-07-21购买，按照正常服务时间于2022-7-21就到期了，期间因个人原因，无法正常学习，我司提供延长服务，延长使用时间，2022-10-27日到了最晚恢复使用时间，系统自动恢复。 针对您的订单，我司已经反馈至专人进行后续沟通，请您留意微信消息。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-15 16:33:29
已分配商家 河小象写字
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-15 16:33:29
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
07-15 15:39:30
2021年7月21购买两年课时，上了48天（含体验课）.2021年10月，因为视力问题申请停课，购课时老师也说过承诺不上课可以申请停课延期。近期要求开课被告知2022年已恢复上课。近期要上课无课时可上，客服400无人接听，微信客服无人回复。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
