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刚刚抖音投诉办公室的人给我打电话工 号：094***说我的订单已经处理好了, 就了了，我问他是不是我没有投诉消费保 就一直拖着，不给我处理，他说:是的! 看看，这就是客服处理态度和方式，堂堂 投诉办打电话过来都是这幅高高在上的样 子，难怪底下的客服有样学样!原来拖 延不处理是常态，而不是个例,望有关部 门介入调查

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我5号将物品退回，物流显示商家7号签收，商家在8号19:31分拒绝确认收货，拒绝原因：退回商品与原订单不符。商家一直到13号10:59才提供举证视频 中间8-13号并未与我沟通，仅当方面表示退回物品不符。但并未告知具体哪里不符。 13号，我联系客服咨询，商家拒绝退款怎么办，客服在13号上午11:52联系我，通话时长3分51秒。表示并不了解是哪里不符，需要跟商家核实（此时商家已提供所谓的视频，但客服还是说不知道，不告诉我哪里不符，只告诉我48小时回电） 14号19:31，我收到短信，短信内容：经确认退回商品不符合退货标准，需要我在7天内补齐退款返还平台。 同时间，我联系在线客服，依然告知我，她们不知道我退回去的物品哪里不符，只是说专员会在24小时回电 可至始至终专员只在13号给我打过一次电话，内容还是不知道为什么商家拒绝退款。要去核实，此后无消息 当晚11点多，我再次联系客服，咨询处理结果及进度，被工号为100*****的值班经理告知，商家在8号提供过，收货视频，并且13号提供过寄出视频，是我个人没看到，我反问，为什么在之前的所有跟我沟通的客服都没跟我说这个事情，并且也没有人引导我该去哪里看 这位工号为100*****的值班经理坚定的告诉我，是我之前没留意，所以没看到，现在把抖音垫付的钱还了，就可以看到了。我反问她，那么前面的三个客服，包括所谓的专员为什么都声称看不到的时候，她说自己不是之前的客服，可能是客服也没看到吧！ 15号上午10:03，售后专员联系我，仅表示目前我这单比较复杂，已经升级到仲裁客服处理，继续等24小时，在我多次咨询工号，问是否是13号给我打电话的客服时，他才说是的，我问为什么13号当天不告诉我，你可以看到商家举证视频，并且没有提供给我。我现在不认可这个鉴定结果，他态度恶劣，报自己工号：099***，并且问我，记好了么，你没记错吧，我再报一遍你听听 到7月15号晚19:49分，均未有客服告知我此单处理进度及结果，我多次进线咨询，都跟我说已经有客服在处理，让我耐心等回电 在19:31时，我未接到客服电话，倒是先接到了，催还垫付款电话 抖音客服多天多次敷衍不处理及态度恶劣一事，烦请介入调查