2年宽带套餐使用半年后需要停止宽带销户，需办理退款，但广电消极应对解释不清
友爱喵
发布于 2024年07月17日 17:37
- 17374479257
- 天津广播电视网络有限公司
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友爱喵
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友爱喵
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友爱喵
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07-17 17:37:03
1、2024-1-8 ，在原先的广电宽带基础上，被广电告知需要升级成光纤，原先的宽带不再支持，所以安装了新的，并被推荐2年套餐：1030元。 2、2024-6-18日询问宽带安装师傅，咨询宽带销户退款事宜，给我一个电话：022-253***** 3、2024-6-18当天打电话咨询后，告知已登记，让我等电话，期间我也催过好几次，但是一直没有消息，结果1个月过去了，2024-7-12日才给回电话（022-253*****），让我携带光猫和机顶盒到上海道广电营业厅办理退费 4、2024-7-15，携带光猫、机顶盒、收据、数字电视用户卡等，到现场退费，前台服务员告知，宽带账户中只有500多元了，我们这种情况需要扣除违约金100元，就只能退给我们400多，同时，她现在没有钱，需要等她领导给我们退。我表示无法接受，实际只使用了6个月，被硬生生拖到7个月，同时，也不是第一年才办理，前面已经办理了几年了，违约金100我可以接受，但是账户当前只有500元认为不合理，要求服务员打印宽带合同给我看，表示打不了，并一直让我把电话告知他，然后他领导会联系我们 5、从昨天到今天，也打了2次这个电话（022-253*****），但都是告诉我等通知，根本联系不上，解决不了问题！ 6、已经一天过去了，都没有联系我 诉求： 1、按6月底的时刻计算按月宽带费，退还剩余费用 2、尽快解决，再也不会用垃圾广电宽带了
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