黑猫消费者服务平台
自动完成
08-15 17:01:05
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
尊敬的客户您好，您反馈的问题长安福特已经收到，我们也将密切跟进处理过程。如果您有任何关于车型、价格的问题或意见反馈，欢迎拨打长安福特客服热线：尊敬的客户您好，您反馈的问题长安福特已经收到，我们也将密切跟进处理过程。如果您有任何关于车型、价格的问题或意见反馈，欢迎拨打长安福特客服热线：951***或400-887****咨询。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-16 15:52:49
已分配商家 长安福特
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-16 15:52:49
机灵喵
补充投诉
07-16 15:11:29
此投诉与经销商4S店无关，请厂家或福域APP后台管理单位提出解决办法，不要像之前其他车友投诉一样进行话术敷衍，这类问题应该有很多，请正视用户问题，而且此类问题是小问题，不管出于什么都应该给与自己的忠实用户群体一个合理解释，不应该让推诿，这也不利于品牌形象和用户粘度培养。
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
07-16 15:06:47
在2022年6月购买福特汽车新款蒙迪欧，购车时以福特旗下“福域APP”中的部分积分作为新用户购车优惠，积分等同于该APP商城现金，可以长久使用。其中用掉一部分后应剩余16700多福币积分（剩余福币价值近200元），可以在APP中兑换等额商品。本计划做活动攒一点兑换商城中的福特蒙迪欧车载麦克风（¥399/39900福币）或小米车宅吸尘器（¥209/20900福币），2024年7月16日登录APP发现1.7万福币被扣除。然后我在APP进行客服咨询，客服回答的内容很搪塞，所以在此投诉。 1、购车时销售未说过福币有时间限制，所以我认为一直有效。在APP的用户评论中也能体现出这一点，福币会被扣除，有风险的事应当提前告知。 2、APP中的客服说已于5月23日发送过期提醒短信及站内信。但是根据福特的短信记录中并未与此短信通知(短信截图为证，时间完全覆盖）APP登录后也没有明显的提示，同时也未接到相应的电话通知。在用户不知情情况下擅自扣除等额积分属于不合理操作，因为该积分不是官方赠送，而是用户自己用金钱等额兑换或通过做任务换取的，不是免费赠送情况下不应当无故取消属于用户的积分。我的诉求是，请求返还扣除的1.7万福币或者提供等价物，或者同意补差价兑换商城蒙迪欧车载麦克风。
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