黑猫消费者服务平台
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正义喵
于黑猫投诉平台发起
07-16 16:56:07
2024年7月13日下单了小米开放式耳机，15号收到货，晚上发现耳机不满意，需要退货，因为音质不行，并且苹果手机对于小米耳机好些功能不支持。客服拆封拒绝退款。 我觉得存在欺骗，因为在购买过程中哪里都有退款退货的说明。 第一：订单用的是先用后付功能，功能有一条收到货使用不满意可以全额退。 第二：页面下单有绿色字体支持7天无理由退款，既然是拆封不支持，为啥不标注下 第三：您们标题写着通用华为苹果，实际上小米有的功能苹果用不了，比如音频共享和LHDC，既然你说详情有说适配机型，为啥标题有提示华为和苹果通用。 第四：电商不得以消费者拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。 法律依据：《消费者权益保护法》第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
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