饿了么外卖霸王条款强制商家购买食安险却不显示理赔入口给用户
洞察喵
发布于 2024年07月16日 17:38
- 17374489940
- 饿了么客户关怀
- 霸王条款,涉骗,强迫消费,拒不发货
- 赔偿,改善服务
- 90元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-18 14:01:35
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，阿饿君已收到您的反馈，会安排尽快核实。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-16 18:05:11
已分配商家 饿了么客户关怀
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-16 18:05:11
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
07-16 17:38:43
我是餐饮商家7.16号，顾客在饿了么平台下了我店餐厅一单外卖，顾客退单说餐品吃到异物，已跟顾客沟通好申请食安险理赔保险。饿了么强制商家购买了食安保险，平台用户端商家端却均无食安理赔入口，并直接无任何沟通告知退款90.44给用户。联系客服客服一会说在订单显示页面，一会说要用户申请退款才会弹出。我每单交了保费给顾客提供保障也给自己降低损失，饿了么平台却连食安理赔入口都没有，请问饿了么强制商家买食安险保什么？并且饿了么拒绝商户退出保险，我付钱购买的服务饿了么平台却未履约提供应有的服务直接造成商户损失。且不是仅此一单此单，之前已发生多次用户端没有理赔入口的情况，要求饿了么赔偿损失90.44元并退出强制食安险或者完善应有的服务配置入口。
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