梦境城市精品酒店随意退单，未入住收取押金，不退款
友爱喵
发布于 2024年07月16日 19:16
- 17374492275
- 携程客服
- 客服不处理,不予退款,联系不到客服
- 退款,道歉
- 200元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-18 15:01:14
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
尊敬的客人您好，关于您反馈的民宿事宜，我们非常重视，同时对于您反馈问题已与您电话沟通及处理，感谢您的接受与谅解，谢谢。
尊敬的客人您好，您所反映的问题，已详细记录并反馈主管处理中，请您注意接听携程来电，感谢您的理解与支持，谢谢！
您好，已收到您的反馈，后续会反馈相关部门主管核实回复您，请耐心等待，谢谢。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-16 20:23:31
已分配商家 携程客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-16 20:23:31
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
07-16 19:16:07
在携程网预订梦境民宿，由于出行计划改变，需要退房（没有入住），酒店方不退款，说要扣除全部房款，协商不好，酒店十分坚决不退款。于是在携程客服沟通：携程报销我们到酒店打车的费用。达成一致后，我们打车去了酒店。该酒店在太原市小店区平阳街道世贸中心B座，我们打电话询问楼层，老板说在19楼，我们上去19楼以后，打电话问哪个房间，老板说房间在25楼，需要加微信支付房间押金200元整，然后老板加了微信，我们给老板转钱200元。于是我们上了25楼，结果刚到25楼以后，携程订单全部退款，民宿老板单方把平台交易取消，并未通知。携程打电话也不知此事，相当于民宿老板把线上平台订单关闭，要走线下，我们不愿意，于是说不住了，需要200元押金全额退款，民宿老板答应后到现在并未退款，打电话过去已经不接了，联系不上，希望能得到公正处理，并向我们道歉 谢谢
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
