机灵喵
补充投诉
07-17 17:48:11
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机灵喵
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07-17 14:52:19
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机灵喵
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07-17 12:59:07
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机灵喵
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07-17 08:56:41
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您好，您所反馈的问题我司已经收到，请您保持联系电话畅通，我们会进一步核实沟通，请您耐心等待。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-16 22:21:32
已分配商家 快手小客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-16 22:21:32
机灵喵
补充投诉
07-16 21:57:54
平台客服不作为，回应警方时效率低配合度低，未按照承诺冻结骗子的账号，未能通知商家拦截发货，也没有冻结我被骗的钱款。除此之外，我对平台的安全性提出严正的怀疑，为什么非我本人操作可以不收到任何验证码就绑定我的支付宝并且扣除多笔大额款项，为什么账号可以不实名就购物，为什么我本人从未注册过使用过快手app却要遭受这样的无妄之灾，为什么你们的客服处理效率这么低，面对这样的盗窃盗刷行为没有任何及时的处理，电话打不通、打通就推诿扯皮、问就是回去等结果？
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
07-16 21:31:22
本人从未注册或使用过快手平台，也并未进行过任何消费，但却无故于7月16日下午被连续扣款7笔共4988.9元（支付宝）。我本人及家人朋友从未注册、使用过快手平台进行购物，我发现被扣款后立刻联系支付宝冻结了我的账号，马上联系快手的客服说明相关情况（扣款后10分钟内），首先客服电话打通极为困难，其次，客服记录了七个订单号后承诺联系专员处理，并且会联系商家拦截发货避免损失，且我要求快手平台暂时扣下这七笔钱，同时我一直在警察局做笔录，客服答应并且承诺会加急、升级最高专员处理。但是19：00左右警察联系快手客服时，客服拒不提供骗子的信息，并且在沟通中告知我方，其中一笔交易已经被核销（追不回来）、一笔交易已经发货，这样的效率和结果，纯纯是在欺骗消费者，纵容骗子作恶。除此之外，客服告知我们该平台购物不需要实名认证，而且可以使用他人的支付宝，小额免密的额度是1000元，我认为这就是平台的漏洞导致我被盗窃。我要求快手平台积极配合警察处理，拦截快递，归还我的钱款。
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