勇敢喵
补充投诉
07-19 16:24:50
网易申诉让我联系华为，华为说找不到充值记录，你们双方能不能不踢皮球
尊敬的用户您好，如您的孩子在游戏过程中产生了未经您同意的与孩子年龄、智力不相适应的消费，请您关注微信公众号“网易家长关爱平台”提交相关资料进行申诉，我们会有工作人员跟进您的问题。也请您尽快修改相关的安全支付信息，避免在申诉过程中再次发生消费。
勇敢喵
补充投诉
07-17 20:07:24
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-17 17:21:38
已分配商家 网易游戏
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-17 17:21:38
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
07-17 16:08:23
2023年8月开始，孩子偷偷在蛋仔派对游戏上充值，截止至今共花费1124元，第一时间，我联系网易平台客服申请退费被驳回，让我联系华为，我又在华为游戏中心进行，找不到途径，拨打950***申请，又说我改实名认证没有账单编号不予许退费，孩子平板账单上能查出来包括客服让截图的材料都截图了，现在客服非要微信账单，孩子充费用的全部是微信钱包里的零钱，银行卡没有交易记录，现在华为没有微信账单拒不处理。充费的时候怎么不核实游戏人身份，现在退费一推二五六，所有提交的资料真实有效，充值凭证都有，希望黑猫投诉平台帮助我，要求网易和华为游戏全部退换充值的费用1124元，感谢。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
