黑猫消费者服务平台
自动完成
08-17 10:00:43
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-17 21:10:48
已分配商家 天猫超市官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-17 21:10:48
正义喵
于黑猫投诉平台发起
07-17 19:00:52
背景:7月3日在天猫超市购买学而思二代旗舰版学习机，因担心不合适等问题，前期在淘宝官方旗舰店咨询学而思客服，有明确表示使用后仍可以退货，试用后功能不是很满足自身需求，因此7月10日提交退款申请并退货，天猫超市收到商品后以激活为由拒绝退款并要求将商品原路寄回。 理由:根据《《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》》第七条等相关规定，电子类产品产生激活、授权信息等使用痕迹即构成价值贬损。经激活或者试用后价值贬损较大的商品，需经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定。对一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，网络商品销售者应当在商品销售必经流程中设置显著的确认程序，供消费者对单次购买行为进行确认。如无确认，网络商品销售者不得拒绝，七日无理由退货。通过上述规定可以看出，手机激活属于价值贬损较大的情形，但免予适用七天无理由退货的前提是网络商品销售者应当在商品销售必经流程中设置显著的确认程序。 在购买过程中，天猫超市虽然在商品详情页对该款激活后不再受理七天无理由申请退货的情况进行了标注，但以上告知方式不属于在商品销售必经流程中的告知。这种说明的方式也不能认定为客人设置了显著的确认程序，供消费者对单次购买行为进行确认。 诉求:根据国家法律法规同意退货退款要求。
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