黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-18 12:09:16
已分配商家 三亚天域度假酒店
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审核通过
07-18 12:09:16
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
07-18 11:30:42
我于 2024 年 7 月 17 日 20:02 分在去哪儿网预定了三亚亚龙湾天域度假酒店海景房一间，入住日期为 7 月 17 日-7 月 18 日，价格 869 元，我乘坐的 hu7384 航班于 17 日晚 23:40 分左右到达三亚凤凰机场，下机后我与酒店联系有没有接机服务，酒店方说那边儿已经下班了，要提前预约，因为机场距离酒店里程太远，我便询问酒店方是否能退改，酒店方说他们预订部已经下班，他们没有权限更改，叫我联系去哪儿平台，我联系去哪儿平台后，他们和酒店方商量后给我的回复是预订部已经下班，只有 18 日早上 10 点前给我回复，我特地问了能否确定给我退改，他们的意思还是 18 日早上上班了才能回复，去哪儿平台方也是建议我就近再找个酒店住一下，因为太晚了又有婴童，我就就在机场附近的酒店住下一晚。7 月 18 日早上 09:25 分，平台方回复酒店不能退改，酒店方态度很强硬，关键是我们都没有入住，如果酒店方提前告知我们不可以退改，凌晨我们也会去酒店办理入住，他们没有明确告知我们不能退改，第二天早上 10 点才能回复我们，这让我们损失很大，酒店方的服务和各项处理很差，我们只想改日期也不改，本来开开心心旅游的，这样弄得很糟心。
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