京东物流客服消极怠工不作为，没有有效入口解决客户问题。生鲜快递延误
正义喵
发布于 2024年07月18日 12:56
- 17374532758
- 京东物流客服
- 延误,售后服务欠缺
- 赔偿解释,快速配送,改善服务,解释,道歉
- 0元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-17 15:01:17
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-18 13:01:37
已分配商家 京东物流客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-18 13:01:37
正义喵
于黑猫投诉平台发起
07-18 12:56:42
7月18日上午发现生鲜快递延误迟迟未送到，上午11:17线上联系人工客服（工号：862***）询问情况，人工客服一直在复制粘贴套话，只说再催了，但给不到具体的时间和解决方案。后来发现将近半个小时的沟通，而后台没有任何服务进度，也就是客服根本没有处理这个问题。在我提出质疑后，12:07立刻有了服务进度。也就是在这之前客服都在消极怠工浪费客户的时间。之后再次打客服电话询问，（客服工号：864***）电话里给到的回复是提报了，具体回复时间和解决方案未知，因为没有人回复他们。我要求转专员处理，因为之前有过其它问题都是可以转专员及时处理的。客服拒绝，并声称他们没有这个通道，目前的解决方案只有让我等，但等多久什么时候能处理看他们安排。不接受这个处理结果也没办法，他们没有别的处理通道。也就是京东物流的两个客服通道，线上和电话，都没有有效的帮助客户解决问题的入口。线上消极怠工，复制粘贴套话，口头承诺去催了，其实后台没有任何进度。电话说会解决，但具体时间和方案看他们，什么时候回复也看他们。另外按照生鲜快递的流程，应该优先派送，但该快递早上6:40开始派送，到现在提交投诉12:52也没有送到。京东物流时效有问题。我的诉求：1、催促生鲜快递尽快送到。如果快递有损坏，需赔偿我的物品和耽误时间的损失。2、对于生鲜快递未优先派送，京东物流相关部门给到解释。3、对于客服通道不作为，不解决问题，浪费客户时间，给到相关处罚，并向我道歉。
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