黑猫消费者服务平台
自动完成
07-27 12:14:23
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核实，平台已致电联系您，商家已仅退款+ 退188现金，感谢您的反馈与理解。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-18 15:33:36
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-18 15:33:36
正义喵
于黑猫投诉平台发起
07-18 15:01:04
尊敬的审查员您好，我要投诉抖音商城。 在2024年五月二十四日，在朋友推荐下，我在抖音上购买了一个随身“wifi”。到货之后我在平台上充值200元，买了套餐打开使用wifi。 前两天有免费试用期，效果还可以，挺好的。 但是充了钱之后，网络很差，上微信都刷不出来信息。和我在朋友那里用的效果完全不一样，我找商家处理。商家说不是机器的问题，网络差他们处理。让我等五天。我同意了。六天之后，网络依然很差，我又找商家客服联系，商家客服说好，他们处理，但依然没有改善。因为工作较忙，确实没多少时间处理，断断续续的过了差不多半多月。我就不再找客服了，网络依然很差导致无法使用。但是每次找商家客服都是没有效果，只是敷衍的说弄好了，但完全没变 。我开始在他们商家平台上投资处理，但是投诉三次，和客服一样，永远是处理好了 ，但依然无法使用。 之后我就去找抖音商城的客服，他们过了几天联系我，问我有什么需求，我说希望商家说明一下具体是哪里的问题，处理好，信号变好就行。 但是之后抖音又打电话过来说，商家回复说信号塔问题，但为什么试用期信号就好，自己充钱买套餐了信号就差了呢？信号塔搬家了吗？我真的很疑惑。 之后想起来之前客户说买会员速度加倍，我就买了会员，依然没用。 抖音说赔我三十块钱的消费卷，让我重新买一个，但充值的200块钱不给退。 我无法接受这个处理结果。但抖音说结果就这个 样子，不能接受也没办法。而且商家上面写的冲钱送电池到现在两个月了也没送。 所以现在来这里投诉，希望您这面能给我一个公证的处理结果，感谢。
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