客服对待顾客怠慢 并且不去处理问题
洞察喵
发布于 2024年07月18日 16:09
- 17374538577
- 得物App小助手
- 客服处理问题怠慢,客服不负责
- 赔偿,改善服务,作出处罚,道歉
- 247元
- 已回复
洞察喵
补充投诉
07-27 13:40:16
没有得到解决 客服强硬要求我按照他们给的解决方案 不愿意参考我的解决方案 我觉得我的消费者权益受到了侵犯
洞察喵
补充投诉
07-26 12:52:54
没有得到解决 客服态度强烈要求按照他们给的处理方案 坚决不愿意因为自己的错误退步 我要求重新处理
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，您反馈的问题已有专员与您沟通处理，希望您能为本次服务进行评价，也感谢您一直以来的关注和支持。
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洞察喵
补充投诉
07-24 17:10:00
客服昨天给我打电话说去帮我争取我的诉求 但是今天回电话 依然是不行 又浪费我一天时间
洞察喵
补充投诉
07-24 13:03:39
同一笔订单出现了第二次问题 新提交的投诉提交不了 希望能从这里得到解决
洞察喵
补充投诉
07-24 13:02:37
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洞察喵
补充投诉
07-19 15:56:53
没有帮我处理 昨天客服说我昨天能收到 现在第二天下午快四点了 依然没有收到
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-18 16:48:03
已分配商家 得物App小助手
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-18 16:48:03
洞察喵
补充投诉
07-18 16:35:35
刚刚快递给我打了电话 说客服并没有给修改的地址 要将快递带回仓库 我真的被得物的物流客服气笑了 三点半的时候给快递小哥发个信息去拿快递转寄 我地址都已经报上去了 结果客服根本没告诉快递小哥
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
07-18 16:09:37
我在15号在得物上购买了一款芭比波朗的粉饼 我购买的时候是次日达 也就是说最晚最晚也是17号给我送到 我不仅17号没收到 并且我在十八号送到的时候 发现我的地址是错误的 快递小哥是18号早上8:33给我打的电话说来送快递 我不知道我的地址是错误的 叫他放在门口 然后我出门看的时候才发现地址错误了 这时候我很快就联系了客服 叫他帮我修改地址 一开始联系顺丰客服 后面顺丰客服说马上帮我联系 后面因为转寄费用的事情 把我踢给物流客服 接着物流客服跟我说明情况 我让他现在去帮我处理 结果跟我说她要把我转给专员 让专员来处理 但是在这很之前我就跟客服说了 那个快递放在门口会被扫地阿姨当作垃圾带走 所以我让客服现在去处理 客服也答应了 但是我下午三点半接到了客服的电话 问我收到快递了吗 我并没有收到 然后客服问我是我反馈的地址错误吗 这里很明显客服应该是刚知道这件事 接着客服打完电话 快递小哥也给我打了电话问 快递小哥说刚收到客服发的信息我早上八点多就联系了 为什么下午三点半还没有给我处理好 并且客服给我说过 我今天之内能收到我的快递 如果得物的客服就是这样的话 我真的觉得这个行业根本没有门槛了 八点钟的事情 下午三点半跑过来做一个回访 这件事情根本就没有去帮我处理 然后客服那边跟我说我的快递如果弄丢了 物流会负责 所以我现在要求 1.我的物品如果弄丢 物流给我赔偿 2.客服给我道歉 作出赔偿 毕竟我不是第一次投诉顺丰客服爱把消费者当皮球踢了 3.对今天我联系的客服作出很严重的处罚 4.得物这边对于为什么我15号购买的次日达变成了18号送到给出解释并赔偿
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