小米商城的退换货政策明确指出：自用户签收次日起十五日内，‌发生非人为损坏性能故障，‌经由小米售后服务中心检测确认后，‌为用户办理换货业务，‌更换整套商品。‌换货后，‌商品本身的三包期重新计算。 根据相关法规和小米商城的退换货政策，‌换货后的商品应该重新计算保修期。‌但客服表示由于采用的是维修方式以换代修，‌所以不能重新计算三包。这套说辞罔顾事实，于法无据。要求小米按照规定重新计算保修期。

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我国“三包”规定要求，整机换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算，更换主要部件的，更换后的主要部件“三包”有效期自更换之日重新计算。小米公司对于更换设备的有限保证只适用于原保修期剩余时间，违反我国相关法律法规。小米客服强调“以换代修”不是换货不重置三包，违反了国家法律法规和消费者权益保护的原则。‌按照《民法典》相关规定，商家以格式合同条款不合理的加重消费者责任、限制对方主要权利以及限制消费者权利的条款无效。

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2023年7月29日因之前购买的小米手环7Pro有质量问题去小米之家检测，小米之家给进行了换货，并生成换货单号。新手环今年6月初又再次出现同样问题，查询保修信息显示以激活日期为准，首次激活日期为2023.07.29。结果申请保修时客服说手环已过保，换货的手环保修以之前购买的日期开始计算。《部分商品修理更换退货责任规定》第14条规定:换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。但小米公司电话专员先是狡辩换新不等于换货，无视之前的换货单号。后来又说公司规定换货不重置三包，把公司规定凌驾到国家规定之上，藐视消费者权益。在小米商城投诉后，处理的专员又狡辩当时换货时不是整套更换，只换了主体没换包装盒不算换货。但国家明确规定无论是整套换货还是主要部件换货都要重新计算三包。所以要求小米公司遵守国家规定，履行三包义务，重置换货手环三包，免费维修故障手环。