华为 FreeBuds pro 2 耳机单耳耗电异常
洞察喵
发布于 2024年07月18日 16:20
- 17374538945
- 华为终端客服
- 耳机
- FreeBuds pro2
- 电池问题,耳机故障
- 维修,换货,维修费用减免,软件升级
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自动完成
07-31 19:20:07
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，非常抱歉给您带来不便了，您的问题我们已受理，正在积极处理中，为此给您带来的不便，我们深表歉意。如有进展我们将第一时间联系您，感谢您的支持与理解，请您保持电话畅通。
黑猫提示：
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您好，我们非常能理解您的心情，您的问题我们已经进行反馈，请您这一段时间保持通话畅通，以便我们及时联系您。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-18 16:55:35
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-18 16:55:35
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
07-18 16:20:45
耳机购买一年三个月，出现左耳耗电异常的问题，右耳在 64% 的情况下，左耳只剩 17%。已寄送至维修中心检测，维修中心反馈左耳电池容量 82%，右耳 86%。本人使用耳机时双耳同时使用（从无单耳使用习惯），且平时非常注意电池保护，使用到剩余电量 20% 放回充电仓充电。因平时使用较频繁电池容量在可接受的范围内，也清楚主副耳存在电量的微小差异是正常现象，但两边耳机电量差距过大，新购买的耳机一般两边差异在 10% 左右，近期使用发现两边差异已高达 50%，这还是关闭了高清通话和持续心率检测的功能。再小红书等社交媒体上也发现了很多同样情况。另外，耳机在最初购买时就发现偶尔出现刺耳噪音，返修后维修中心称没有检测出问题（还在保修期内），出现的不频繁所以就忍了，继续使用。现在又出现耗电异常的情况，在我的理解下，两边电池容量都下降且容量相近的情况下，不应该出现如此明显的耗电差异，认为是官方产品质量问题或固件的版本漏洞，曾经购买的 sony 降噪豆也出现过一样的问题就是固件版本导致的，官方直接换了一副新的给我。而华为的这幅耳机，从一开始一直在拒绝售后，从购买之初就不承认产品问题，一年多一点就报废了，和现在电子产品的平均使用寿命差太多，保修期内返修就一口咬死没问题，过了保修期就只跟你谈自费维修，请问这个售后是干什么用的？本人也算是华为忠诚用户，购买了华为各种系列产品 matebook，mate50pro，freebuds ，cyber watch ，最后只能是以这种方式争取解决问题，如果华为这样把用户当韭菜割，只能粉转黑了，不再购买任何华为产品，并持续维权。
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