HR赫莲娜商品和柜台差别很大而且使用不适已也不给退款
洞察喵
发布于 2024年07月18日 16:50
- 17374539877
- 天猫
- 退货不退款,商品破损,使用后出现质量问题,赠品全都开封,响应时间长,霸王条款
- 退货退款
- 2940元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-18 19:02:49
该投诉已由相关商家HR赫莲娜解决，距离用户完成商家HR赫莲娜的投诉已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-18 18:14:03
已分配商家 天猫
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-18 18:14:03
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
07-18 16:50:07
7月11收到货，包装又脏又旧，赠品全都是开封的，用完后皮肤不适，开始了解商家的产品反馈，我不敢继续使用，因为皮肤出现问题商家也不会负责的！所以我7月12号立刻就安排退回去了，但商家收到后以我拆开包装为理由拒绝退货退款，实际上我只打开一瓶正装的包装，赠品的包装本来他们发过来就是拆封的，真的很恶心人！我和商家协商部分退款，因为使用不适，不透气刺痒，根本不是大牌的品质，因为拆封了我也可以接受部分退款，但商家霸王条款，不接受部分退款，一分不退，售后态度很差不解决问题只是机器人一般重复拒绝退款，答非所问，三千的奢侈品就这种包装和服务，而且东西根本不像描述的那么好，夸大宣传诱导购买！！即便使用不适也不管！！！让消费者吃哑巴亏，希望相关机构能严查所谓的这种大牌霸王条款，给消费者一个合理的交待，之前我还申请部分退款现在商家这种态度我申请退全款！
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