投诉分期乐高额利率，且各种利息说明不完整仅显示综合费用，另额外收取担保费
友爱喵
发布于 2024年07月19日 10:31
- 17374553530
- 分期乐服务
- 高利贷,盗取用户信息,利率违规且未详细说明
- 道歉赔偿/解释,处罚,调整利率,提供结清证明
- 80000元
- 已回复
友爱喵
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07-26 14:28:41
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友爱喵
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07-24 18:34:34
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申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，您的投诉我司已受理，受周末影响将于工作日1-3天内安排专业人士联系您沟通，请电话保持畅通。通过我司申请的每笔信用消费，订单本金、月供和综合费用等均展示清楚，您同意并输入交易密码才会流转到下一步审批环节。订单生成后可查看订单详情，已充分保障您的知情权。如您有疑问可联系我司官方客服电话95730或0755-237*****，在线客服：分期乐APP-我的客服-联系人工客服-选择要咨询的订单-选择在线客服或电话客服。谢谢
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以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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友爱喵
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07-24 12:57:04
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友爱喵
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07-24 10:16:41
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友爱喵
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07-19 13:37:04
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您好，您的问题企业已收到，感谢您的反馈。您可联系分期乐客服电话95730或0755-237*****、在线客服：分期乐APP-我的客服-联系人工客服-选择要咨询的订单-选择在线客服或者电话客服，客服小姐姐会协助您解决问题。（近期发现有骗子以分期乐客服名义协助处理投诉，请消费者提高警惕，请勿相信任何非官方客服联系方式。请您通过官方渠道联系客服，不要通过任何链接/二维码/客服QQ/私人微信联系客服。）
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-19 11:22:43
已分配商家 分期乐服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-19 11:22:43
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
07-19 10:31:32
分期乐平台违规收取高额利息、会员费、服务费、担保费等且并未在借款页面具体标明各种费用金额，没有尽到相关法规规定的需要向用户做到详细告知的义务，仅仅模棱两可写上一个综合费用，各种费用加起来利率过高； 分期乐平台在本人大学时期进行了广告精准投放，线下人员上寝室推广等方式，通过诱导性营销，发放互联网消费贷款，诱导过度超前消费。而国家最早在2017年6月18日便已经下发过相关规定通知禁止向在校大学生提供网贷服务，但该平台仍旧在本人后续的大学里面时间内持续提供高额利息的网贷服务，导致本人包括大学以及毕业后的几年都持续受到高额利息、服务费的影响。 现在本人要求分期乐公司退还本人作为在校大学生期间收取的不合理的各项高额利息费用以及后续使用中，超出合理规定范围，且并没有在明显位置以及具体说明利息、会员费、担保费、服务费等，仅能查询到一个综合费用，且远高于正常法规支持利率的不合理费用。
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