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我于7月18日上午9:37分在携程app下单了广西桂林+漓江+阳朔4日3晚私家团，后觉得该团不符合我们出行需求，于是在当日9:48分致电携程客服要求全额退款。客服告知当天下午13:00前会有办理退款的客服专员联系我。等到下午13:04还是没有客服联系我，再次致电携程客服询问。客服告知没有联系上办理退款的专员，但是已经留言催促办理，让我等电话。13:56分退款专员第一次给我打电话，来电告知我退款需要产生费用。我表示不接受，因为我在下单后十分钟内就致电客服要求退款了，不应产生额外费用。退款专员表示会继续帮我沟通。该专员告知我，如果重新下一个订单，那么原订单会按全额退费处理。因为我也确实有报团需求，就按照退款专员的指引选了另一个更为合适的团下单了。15:30该退款专员再次来电却直接告知我第一个订单退款会产生的各项费用，我质疑已经按照你说的要求重新下单了，为什么还是不能全额退款？专员说因为我没有在同一家旅行社下单。这个专员并没有提前告知我，导致我认为只要在携程平台下单参加了其他团都是可以的。 现在我的两个订单都付款了。昨天17:46分找携程平台投诉，告知我1-2个小时内会回电答复处理事宜，当天晚上一直没有专员打给我电话。等到现在中午十一点多了都没有人联系我，很明显携程公司不作为，无限拖延客户时间。 在此求助黑猫投诉平台介入，帮助一个旅游小白维护应有的权益，不胜感激！