此商家存在借助此平台欺诈消费者行为，商家发过来的商品与下单前沟通的不符
友爱喵
发布于 2024年07月19日 14:09
- 17374559844
- 抖音
- 抖音商城
- 客服不处理/处理不当
- 退款
- 800元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-29 11:12:14
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核实，平台已致电联系您告知处理方案（7天之内及时退回，并上传物流单号，他那边收到货之后会在48小时之内处理退款的，超48小时不处理，系统会自动处理的，耐心等待一下，后续有问题找官方客服），与您达成一致，感谢您的反馈。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
友爱喵
补充投诉
07-21 11:53:00
还剩五小时的时间了，抖音平台到底能不能给我一个合理的说法啊对于这样的不良商家。
友爱喵
补充投诉
07-19 15:07:11
已隐藏内容
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-19 14:52:33
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-19 14:52:33
友爱喵
补充投诉
07-19 14:41:17
原相机实拍存在有纹，与商家在我下单之前承诺我的不符！
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
07-19 14:09:08
你好亲，7.10日我在抖音平台的商家下单了一个玛瑙手镯，7.10日在下单之前我有和商家反复沟通且再三询问此商家，是否能按照我的要求去做无纹无雾高冰透起刚的手镯，商家再三保证可以达到无纹无雾且高冰透后我才下单，但我今天7.19日收到商家发来的手镯后，商品与商家描述的完全不符，并且商家没有做到我下单之前承诺我的可以做到无纹无雾的要求，所以我收到货后不满意，和商家沟通退货退款并说明了理由，但商家拒绝退款，以这是私人定制的理由拒绝退款，但在此之前我已知是私人定制，所以在下单之前再三询问是否能做到我的要求商家保证后我才下单，我认为此商家有借助此平台欺诈消费者行为。 收到货后当天7.19和商家沟通的时候，商家找理由说当初保证我的是无瑕疵，但可凭借在抖音平台我与商家的聊天记录为证，在下单之前商家也有说过保证我无纹我才下单，现在商家不承认，说当初只保证了我无暇，但保证无纹就是商家说的，且无纹无雾与无瑕疵，对于玛瑙手镯完全是两个概念，商家与我沟通给我退款五十元，或以给我换一只手镯拒绝退款，我认为本来就是商家发货与下单前描述实际不符，所以商家存在欺诈消费者行为，不然也不会又想给我50元的赔偿，又想给我换一只手镯，但这两种方案我都不能接受，因商家没有任何信誉度，我现在只要求退货以及全额退款！ 我是一个抖音平台的老用户，非常喜欢抖音这个平台，也在此平台近年来多次下单购物，也一直严格遵守此平台的购物规则，信誉度极好，希望抖音平台对于这笔订单给予我一个说法。还平台良好的购物环境，且严查此商家欺诈消费者的行为！绝对不能容忍下一个商家有这样的行为，我也相信抖音官方也不允许这样的商家入驻抖音平台！
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