腾讯游戏误导未成年人充值消费
机灵喵
发布于 2024年07月19日 18:21
- 17374567866
- 腾讯游戏
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- 1200元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-01 19:01:08
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-19 19:57:32
已分配商家 腾讯游戏
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-19 19:57:32
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
07-19 18:21:11
因为考虑小孩上学安全问题，用大人的身份证给办了电话卡，小孩用此号码注册了微信，但大人未做过实名，2024.7.19号，小孩使用IPAD登录了腾讯的“使命召唤”游戏，进去后界面提示领取金币，点击后弹出输入APPKE ID密码界面，在没有明确的充值提示情况下小孩输入了密码，且是每领取一次就弹出一次，因此小孩输入了多次密码后，家长发现了充值扣款提醒，短短几分钟充值了6笔，一共1200多元！一直到家长联系小孩，小孩自己本身都不知道自己充值了，只是认为领取金币需要输入appkeid密码，联系客服后，客服拒绝退款，理由是本账号为成人账号，但是我有足够的证据证明小孩在登录游戏的时候，大人不在旁边，且确实是小孩在操作。请问运维游戏运营主体，在游戏初始登录的时候为什么不做实名的认证，且在充值前和充值后没有做明确的提示，而是在后台自动扣了，导致小孩根本就不知道自己在做什么操作！我手机有收到扣款验证码，但是我根本就没有将这个验证码告诉小孩！！
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