易捷加油退款流程误导用户，导致部分金额无法退回
勇敢喵
发布于 2024年07月19日 18:35
- 17374568214
- 中国石化
- 客服不处理/处理不当,不予退款,服务不到位/态度差
- 退款,道歉,改善服务
- 20元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-19 19:18:59
已分配商家 中国石化
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-19 19:18:59
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
07-19 18:35:16
7月14日，本人通过微信小程序中国石化易捷加油充值200元，并加油用去了180元，优惠金额20留在账户内。19日又充入160元准备用于加油，看到有退款选项，就试着点击进去，里面协议有一条优惠金额不支持退款，点击继续后，很明显的一排红字写着可退金额180元，我一看这不是可以全额退款了吗，怎么说不支持退款呢？就点击了退款，结果微信账户里只退回了160元，那20元在小程序显示退了，实际是没退。这引起歧义的流程真让人无语。打中国石化客服投诉电话，客服21251服务态度很差，也不给解决问题，把责任都推给用户，说协议里有说明。你们要是不给退就直接把不给退的金额扣除就完事了呗，还可退金额180，实际就给退160，这不是欺诈客户吗！！！要求退款20元或者返回账户20元
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