友爱喵
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07-23 19:16:07
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-19 21:06:36
已分配商家 同程旅行官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-19 21:06:36
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
07-19 19:53:24
2024年4月通过同城艺龙预定长春凯悦酒店，入住时间5.1-5.4。因预定完成后忘记该订单存在，5.1-5.4期间一直未入住，但是酒店从未致电入住人询问是否入住，5月中旬发现该订单之后联系同程艺龙和长春凯悦要求退订。理由:1.客户持续未入住，酒店在此期间从未电话联系客户询问是否入住，何时入住，酒店对损失的发生有过错。2.不可取消属于格式条款，严重损害消费者合法权益，且并未对客户进行特别提示，属于无效条款。要求退还除首日外的剩余2日房费。
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