已隐藏内容

已隐藏内容

谨以此信向您投诉一家名为“恋与深空”的网络游戏系其公司苏州叠纸网络科技股份有限公司（以下简称叠纸）及其涉嫌欺诈消费者的虚假宣传行为。我希望通过此渠道引起您对此事的关注，并促使相关部门介入调查，以保护广大消费者的合法权益。 在2024年1.18日至今这段时间里，我多次在“恋与深空”游戏中充值消费，但近期我发现该游戏存在严重的虚假宣传问题。以下是我所遇到的具体情况： 1、 欺骗消费者： 在叠纸游戏公司的游戏产品“恋与深空”中，我作为消费者花费了与其它角色同样多的人民币进行充值，却未能在该游戏黎深的角色上获得与其他游戏角色相同的游戏体验（值得一提的是该游戏宣传的就是“高拟真恋爱体验”，“极致拟真的沉浸式体验”）。 具体体现在以下： 1. 游戏内剧情体验黎深一角缺少动作演绎，宣传3D实则黎深游戏呈现为2D。而其它男主角色的剧情均有对应的动作演绎，这导致选择黎深的玩家体验感大幅下降。 2. 黎深相关人物缺少立绘形象（例如关轩）。以上两点附游戏内截图说明。对于这几项产品服务缺失，叠纸游戏公司也并未在任何地方进行说明，涉嫌欺骗消费者。我曾多次与该公司客服反映无果，且退费无门。3. 不公平对待 该游戏目前共四个男主，自2024年1.18日开服以来，黎深的单人卡池和活动几乎一直位于排期的尾部，相对于其他男主，黎深一直处于缺卡的状态，这对于一个有战斗向的乙游来说，严重影响了玩家的游戏体验，包括但不限于男主相关剧情体验，定轨和锦标赛等战斗体验，以及男主好感度相关的其他体验。望官方后续优化排期，不接受黎深长期处于缺卡状态，不接受这种长期区别对待玩家群体的行为。二、使用虚假图片虚假宣传 该游戏在宣传详情页中使用了大量虚假图片，以美化产品外观或掩盖产品缺陷。这些图片与实际体验的游戏情节存在严重不符，使得消费者在购买时无法准确判断该游戏的真实情况。 2024年6月7日叠纸旗下3d手游恋与深空推出黎深拥雪日冕套装，该套装获取难度大金额高，满阶需要2000-8000人民币不等。在该套装技能描述中明确表示技能cd为15s，每使用一次穿雨减少0.5s技能cd，即满阶时一个共鸣技cd实则13s。然而在实际战斗中，满阶共鸣击cd实测为17s一个，与技能描述界面不符，欺骗消费者，严重影响玩家权益。 本人在发现问题当天与恋与深空方客服反馈，然而过去五天，叠纸拒不改正，不发表游戏公告且未对该严重bug进行修正。