黑猫消费者服务平台
自动完成
08-19 11:01:23
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询；感谢您的信任与支持~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-20 10:35:16
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-20 10:35:16
勇敢喵
补充投诉
07-20 00:51:55
京东及线下门店客服均告知我手机激活后无法七天无理由退货，但淘宝客服告知我无划痕、无难易清洗的污渍即可退货，与京东客服说法完全不同，均是官方渠道标准却不同，属于区别对待消费者。
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
07-20 00:40:11
本人于7.11日在京东到家平台购买了一台P70Pro，券后价格6899元，由华为授权体验店（帝斯曼国际中心店）配送，于7.12收到。7.18日该手机降价800元，京东到家平台、华为授权体验店均告知我不提供价保服务。本人经查询知晓，京东自营店、华为淘宝旗舰店、华为商城等销售渠道均提供7-30天价保服务，而我购买的店铺也属于官方渠道，却不提供价保服务，属于区别对待。 其次，在手机使用的6天里，手机存在机身发热问题。本人向京东平台及店铺提出七天无理由退货申请，均拒绝我手机拆封后不支持七天无理由退货。但手机并不属于《消费者权益保护法》中规定的“不适用七天无理由退货的特殊商品”，平台及商家在未回收手机确定能否二次销售的情况下，直接拒绝了我的退货申请，违法了《消费者权益保护法》。其次，平台声称一次性包装破损就不适用七天无理由退货，属于限制消费者主要权利的格式条款，属于无效的格式条款。 由于本人是在京东到家平台下单，由华为线下门店负责配送，本人不清楚该买卖合同相对方系京东平台或华为授权的线下门店，故综上，请求合同相对方（即卖家），退回本人800元差价，或为我办理七天无理由退货。
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