友爱喵
补充投诉
07-27 14:05:33
这是置之不理了嘛？这是置之不理了嘛？这是置之不理了嘛？
友爱喵
补充投诉
07-24 22:51:18
请猿辅导尽快给出合理的解决方案！不要置之不理！
友爱喵
补充投诉
07-22 16:11:50
还是打电话说只能按照这个规则退费，完全的霸王条款，具体请听录音吧！总之不接受，绝对不接受！
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解决方案：用户您好，您的问题客服已联系您沟通，感谢您的理解与支持，祝您生活愉快。
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友爱喵
补充投诉
07-21 06:24:39
如果是打电话说只能这样退，要就要，不要就没办法退，公司不会因为一个人改变规定之类的，就别打电话了。我已经接到多次这种电话了，这种完全不解决问题的态度，实在不需要在来跟我进行所谓的“沟通”了。这就是霸王条款！贵公司已经看到了，黑猫投诉这里关于这个退费问题投诉的有非常多人，根本不是一个人。你们还可以去百度搜搜看，有更多类似的情况，大家都是苦于弱势群体无处申诉，拿你们这种大公司没办法，根本就不是一个人对你们的退费规则感到不合理。甚至就连百度的智能回答都如下图那样回复的，可见这种情况之多！不要自欺欺人了猿辅导，你伤害了太多本来非常信任你的消费者！
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07-20 13:13:32
已分配商家 猿辅导
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07-20 13:13:32
友爱喵
补充投诉
07-20 12:04:52
之前发不过一个类似的投诉，是因为那个企业主体写成了海豚自习，这样会找不到对应企业，然而海豚自习是猿辅导旗下的，所以重新发布一个。
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
07-20 07:23:47
本人于2023年4月10日购买了两年的海豚自习AI学，因为他们公司三年级的学习内容要到7月才能开通，所以真正生效是2023年7月初(从系统显示我的有效期到2025年7月3日推断)。本人在2024年7月9日申请退费，也就是刚好剩下一年的期限。工作人员告诉我已经超过这个月几天了(9-3=6，大概就是超过了6天)所以这个月的也要扣掉整月使用费，这已经是非常不合理的了，这就代表我只能退回11个月的费用。然后接下来给我算具体退费金额的时候，是按照原价来计算每个月的扣费的，原价是4899元，也就是4899/24=204.13元一个月，而如果按照我买的价格3355算应该是3399/24=141.63元一个月，这个差别是非常大的。原价是多少钱完全可以随意开价，比如可以说六千多，但是半价优惠促销这都是营销手段，怎么可以作为退费标准？因为他们公司从来没有按照这个原价卖出过，这就是胡乱标价呀！然后还不止，用原价计算过每月费用之后，还要用我支付的价格去减掉他们计算出来的13个月的费用，最后才是退给我的，也就是用3399元减去4899/24*13=2653.63，就只退给我745.37元。这简直就是强盗逻辑！欺负消费者对于大公司无计可施，欺负弱势群体无处喊冤！本人无论如何无法接受。一个月只过了6天按照30天扣费也就算了，才用了50%的时间，却只能退20%的费用，这是什么道理？那按照这个逻辑，现在他们公司的原价已经标到6299两年了，那就是现在买的用户是每个月按照262元计算了嘛？过两年再涨涨价，岂不是更疯狂？而且他们坚持说给我发过这个退费细则说明，但是当时销售人员给我发的那个图片，根本无法证明他们的退费细则，上面只说了一句“按照原价标准折算学习单位月进行扣费”，这句话无法证明他们的退费规则是用他们的标价除以月份来算完之后，再用我的付款价去减去！我的诉求就是，如果贵公司按照标价来除24个月，那就应该是一以贯之的最后用标价4899减去2654(4899/24*13)，退给我2245元。如果要用我付的钱数去减，那就需要用我付的价格去算每个月费用，也就是3399-3399/24*13，退给我1558元。另外，后来他们给我打过两三次电话，意思就是反正只能退745这个数，要了就给退，不要了就退不了了，完全没有半点解决问题的态度，就是典型地欺负弱势群体！
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