在翠之予珠宝购买的翡翠和实物不符且有裂
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- 17374576179
- 抖音
- 客服不处理/处理不当,霸王条款,服务不到位/态度差
- 退款,赔偿
- 7800元
- 投诉已完成
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距离商家申请完成投诉已经5个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
申请原因:最终解决方案
解决方案:您好,经核查平台致电与您联系(已提供方案:补偿200元现金),感谢您的反馈。
黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成
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已分配商家 抖音
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2024年7月初在抖音直播间刷到的直播,于是根据主播的推荐购买了翡翠手镯,当时主播承诺手镯无棉无裂,完美,两天左右可以去直播间看起货,第三天去直播间问主播我的手镯有没有弄好,他说让我去找客服,这时候就开始推诿扯皮了,我去找了客服,客服给我看了视频,我看视频就觉得有问题,就问了客服是不是棉感很重,客服说收到货自己看,收到货之后,我发现手镯和我直播间看到的不一样,我就联系了客服,最终商量给我补助2000元,本来手镯是9800元,退了2000还有7800元,第二天我还是不放心,找了懂行的朋友帮我看了一下,在手镯内圈和另一面发现有裂,我直接就找了平台客服,当时平台客服很积极的处理,让我上传有裂的照片,看到照片之后平台客服立马帮我申请了退货退款,说会帮我处理的,两天后客服不这么说了,说和商家协商只能给我补助一个200元的优惠劵,我没同意,商品如果没有质量问题我也不会要求退货的,有裂非说是棉,苹果前置摄像头正常拍摄,说我是用科技手段给手镯加了颜色,所有图片我都可以发原图,蓄意抹黑我,这种商家必须要得到应有的处罚
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