黑猫消费者服务平台
自动完成
08-10 12:26:04
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，您的问题已于7月21日作出答复，请您参考该答复内容，如有其他疑问，您也可以拨打官方客服电话95152进行咨询，感谢您的配合。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
洞察喵
补充投诉
07-21 18:02:17
商家提供了她家有运费险的证据，也说了是因为平台对账户的限制所以没有！而且应该这种情况很普遍
洞察喵
补充投诉
07-21 17:55:35
请抖音平解释为什么我筛选了有运费险以后搜索出来一个都没有带运费险！而且客服都说自己家有的！我下单就是没有！所有的商家都在骗人，那抖音平台是怎么管控的？
洞察喵
补充投诉
07-21 17:51:14
回复我不认同！我现在在商城搜索上衣筛选有运费险！然后搜索出来所有的商品都没有运费险，我点进去主页每一个都没有运费险！而我去后台问商家她们说她们是有运费险的！因为平台对我这个账号有限制所以才没有！请问消费者的公平性呢？合法的售后权利就这样被抖音平台限制！
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好,运费险是与卖家参保情况、商品性质、用户下单时的网络清况息息相关的,系统将会对订单进行风险核实,判断是否满足投保资格,只有具备购买运费险资格的订单,才会显示运费险的呢,具体参保情况您可以查看您的订单,若显示有运费险的标识则说明您的订单在保险公司承保范围内呢,感谢您的理解和支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-20 18:04:12
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-20 18:04:12
洞察喵
发起投诉
07-20 09:15:37
由于经常在抖音平台下单购买商品！有一些商品因为品质质量问题进行了退货，而且很多商家在直播间都诱导说有运费险买回家试试！不合适就退，所以下单回来试试，确实不合适，就退了。近期购物发现很多商家明明有运费险，而我却被区别对待不能再享受商家提供的运费险服务！是因为平台限制了我作为消费者的合理售后需求！
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