同时多人订同一间酒店导致不能入住，被欺骗消费者
机灵喵
发布于 2024年07月20日 09:48
- 17374577194
- 携程酒店客服
- 涉骗,未履行合同,订酒店后不能入住
- 速处理,公平给出解释,加强对平台的管理,道歉,退款,解释,退费,改善服务,赔偿损失的3倍及以上
- 294元
- 投诉已完成
机灵喵
评价
08-02 12:11:19
机灵喵
确认完成
08-02 12:11:19
机灵喵
补充投诉
07-20 17:53:35
平台还是继续维持之前的处理方式，耗时一整天，没有作出任何更改方式，作为消费者非常的不理解，不接受这样的方式。
尊敬的客人您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，待核实后会主动联系您，请您放心。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-20 13:47:10
已分配商家 携程酒店客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-20 13:47:10
机灵喵
发起投诉
07-20 09:48:41
7月19日在携程app订了当天的酒店，当下火车到酒店时候联系店主，第一次打通了，她询问我订单和贵姓，说了查一下之后就直接挂机，之后一直打不通电话，到了酒店门口，打了几十个电话也联系不上店主，后来在平台联系客服，客服给的结果是退房费，赔偿预定房费金额，酒店推荐我自己去重新预定，这合理吗？当时已经是凌晨1点，时间也过了，这么晚，带着几个小孩怎么办？等了一个多小时，在外面吹着风，小孩也感冒了，没有得到解决，希望能给我一个合理的解释和赔偿。
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