同时多人订同一间酒店导致不能入住,被欺骗消费者
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- 17374577194
- 携程酒店客服
- 涉骗,未履行合同,订酒店后不能入住
- 速处理,公平给出解释,加强对平台的管理,道歉,退款,解释,退费,改善服务,赔偿损失的3倍及以上
- 294元
- 投诉已完成
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平台还是继续维持之前的处理方式,耗时一整天,没有作出任何更改方式,作为消费者非常的不理解,不接受这样的方式。
尊敬的客人您好,关于您反馈的问题,客服主管已接手处理,待核实后会主动联系您,请您放心。
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已分配商家 携程酒店客服
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7月19日在携程app订了当天的酒店,当下火车到酒店时候联系店主,第一次打通了,她询问我订单和贵姓,说了查一下之后就直接挂机,之后一直打不通电话,到了酒店门口,打了几十个电话也联系不上店主,后来在平台联系客服,客服给的结果是退房费,赔偿预定房费金额,酒店推荐我自己去重新预定,这合理吗?当时已经是凌晨1点,时间也过了,这么晚,带着几个小孩怎么办?等了一个多小时,在外面吹着风,小孩也感冒了,没有得到解决,希望能给我一个合理的解释和赔偿。
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