洞察喵
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已分配商家 同程旅行官方微博
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洞察喵
发起投诉
07-20 10:13:39
我在2024年7月19日16：01在同程旅行平台上预定了一家酒店，刚付款成功我就发现日期填写错误，想要取消订单，同程马上就给我发邮件和短信告诉我订单已经确认了，并且我找不到取消的通道。我在16：04分打通了同程旅行的电话，让他们给我拦截订单或者是给我改到正确的日期，他们说给我处理。我17：27给酒店致电，酒店表示并没有查询到这笔订单。这证明同程旅行并没有给我定下酒店。我挂断电话后17：28致电同程，他们表示酒店已经截房了，不能给我更改日期，我表示那我要取消这笔订单，让他们给我退款。他们回复我，现在退款需要扣除我的一晚的房费3200元，我说我3晚的价格是7096.79元，一晚的价格应该是两千多，他们又立即改口说是首晚的房费。我不能接受同程旅行扣除我的费用，首先，我在一开始就给他们致电让他们给我拦截取消订单；其次，我这个订单的时间是9月21日入住，还有整整两个月，并不会影响到酒店的售房。同程平台始终没有解决我的诉求，并且还威胁我如果在19日24：00前没有做出决定，就将收取我的全额退款。这是不合理的，这是霸王条款，我必须要他们给我全额退款！有关部门必须给我个说法 给我解决这件事情，让同程给我全额退款！
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