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已分配商家 同程旅行官方微博
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我在2024年7月19日16:01在同程旅行平台上预定了一家酒店,刚付款成功我就发现日期填写错误,想要取消订单,同程马上就给我发邮件和短信告诉我订单已经确认了,并且我找不到取消的通道。我在16:04分打通了同程旅行的电话,让他们给我拦截订单或者是给我改到正确的日期,他们说给我处理。我17:27给酒店致电,酒店表示并没有查询到这笔订单。这证明同程旅行并没有给我定下酒店。我挂断电话后17:28致电同程,他们表示酒店已经截房了,不能给我更改日期,我表示那我要取消这笔订单,让他们给我退款。他们回复我,现在退款需要扣除我的一晚的房费3200元,我说我3晚的价格是7096.79元,一晚的价格应该是两千多,他们又立即改口说是首晚的房费。我不能接受同程旅行扣除我的费用,首先,我在一开始就给他们致电让他们给我拦截取消订单;其次,我这个订单的时间是9月21日入住,还有整整两个月,并不会影响到酒店的售房。同程平台始终没有解决我的诉求,并且还威胁我如果在19日24:00前没有做出决定,就将收取我的全额退款。这是不合理的,这是霸王条款,我必须要他们给我全额退款!有关部门必须给我个说法 给我解决这件事情,让同程给我全额退款!
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