依旧未解决,仍要求线下支付违约金。。。。。
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已分配商家 中国移动10086
本人于2024年7月20号起打运营商客服电话请求办理转套餐业务,希望取消当前保底消费28元。几次被告知无法(线上人工)办理,告知本人在外地,且家中老人无法代办,现移动客服又以本人不知情下所办理的什么28保底套餐、称合约未到期,但在办理时根本未告知权责。现在客服又以赔偿违约金、要去开卡营业厅办理为由故意拖延阻扰我取消。我要求在线上取消保底28套餐。请求工信部依据《中华人民共和国电信条例》:任何通信企业不得以任何形式限制用户自行选择套餐的权利,如果不更改套餐,根据民法典,移动运营商关于办理合约活动期限内不可关闭、不可取消规定属于格式条款、移动客服推荐办理时并未采取合理方式提醒我注意该格式条款,限制了我的合法权利!违反了工信部关于 通信企业不得以任何方式限制限定用户指定业务的规定,对该移动公司进行进一步处理,同时协助线上办理转套餐业务,谢谢!
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