购买海文砖钻石卡服务，因对方问题请求退费，海文不肯退还相关费用。
洞察喵
发布于 2024年07月20日 16:55
- 17374589002
- 海文考研教育
- 退款问题,虚假宣传,霸王条款,费用问题,发票问题
- 退款,解释,赔偿,解除合约
- 19500元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
01-29 16:01:14
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
同学你好，请问你的问题是否妥善解决，如果已解决请点击处理完成~
洞察喵
补充投诉
07-27 09:26:51
已隐藏内容
你好同学，请补充你的姓名电话，分校负责人老师姓名、电话，具体费用凭证等截图整理给文文，这边汇总信息上报，希望能尽快帮你解决问题~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-20 19:14:23
已分配商家 海文考研教育
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-20 19:14:23
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
07-20 16:55:45
我于2023年9月26日购买了海文的砖石卡服务，共花费13400元（包括合同部分13200元和200元预交费用）。海文承诺提供2025届教育学考研应有的资料和服务，但在考研过程中333教育综合用的是2023年的课程。333教育综合2024年已经开始统考，23年的课程无法满足我的学习需求。 之后于2024年1月19日补交4900元用于提升钻石卡服务，并在2024年6月6日收取我1200元的住宿费用，共6100元。海文承诺提供不考数学30天的服务，但是却把我分到了考数学30天的班级和宿舍里。协调过后，宿舍没有改变，班级把我的桌子放到了最后一排的走廊，与承诺严重不符！ 要求退费之后，对方提供了两种解决方案。一种解决方案是退还暑假特训营的6100元，但拒绝退还钻石卡服务的剩余费用。第二种方案非常离谱！同意解除钻石卡合约，但只退还2280元，比只退暑假特训营的钱还少。 双方签订的合同中还涉及高达20%的手续费，以及超过15天拒绝退款的霸王条款问题！！！
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