黑猫消费者服务平台
自动完成
08-22 11:01:28
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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洞察喵
补充投诉
07-21 09:32:34
同程并未在酒店下单，为何告知本人无法更改信息。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-21 08:10:15
已分配商家 同程旅行官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-21 08:10:15
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
07-20 23:00:08
本人于7.5日凌晨1点25分在同程平台下单了8.30-9.1日的澳门君怡酒店，下单十五分钟后给同程客服打电话说明姓名填错是否能更改，同程表示需要给时间去协调，并未拒绝修改。 此时酒店方并未确认订单，早上八点多才确定，此段时间内同程方有充分的时间与酒店进行沟通。 同程于7.5中午告知本人如需修改需要五百多港币的改名费，这简直是霸王条款。 7.20本人已与酒店方使用邮件取得联系，酒店方说明只要平台方操作即可，此时同程平台认定不能修改，并且支付五百多改名的方案已经失效，简直无稽之谈。 本人定的酒店还有四十天时间才入住，时间充足，沟通礼貌，不知为何同程平台态度如此恶劣如此欺人太甚？ 不知为何使用霸王条款显示不能更改姓名，能直接更改为何一开始却告知我花五百多港币能修改？为何现在又修改不了？
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