正义喵
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07-31 15:26:36
正义喵
确认完成
07-31 15:26:36
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正义喵
补充投诉
07-22 15:30:43
7月22日已通过市场监管部门联系影院协商解决，已退票。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-21 11:01:04
已分配商家 淘票票
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-21 11:01:04
正义喵
于黑猫投诉平台发起
07-21 01:27:06
本人于7月20日在淘宝app淘票票购买两张7月23日电影票，因多购买了一张，想申请退款一张，但平台没有提供退款渠道，经寻求客服多次沟通影院，反馈影院拒绝退款，该结果侵犯了我作为消费者的权益。 根据《消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易； 国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条：售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。 根据相关法规，电影票不允许退票涉嫌霸王条款，消费者可以不予履行。 消费者购买电影票和购买其他的商品不同，只要消费者还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，且退票时间距离电影场次时间较长，不影响影院后续正常售票，现要求退款两张影票。
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