您好，关于您反馈的问题，我们已联系您沟通处理，无法满足您的诉求，抱歉未与您达成一致，感谢您的反馈。

明明是产品的质量出现问题，用了20多年冰箱了从来没发生过这种情况，身边的亲戚朋友同事客户也没有一个遇到过的，就这么不重视吗？苏宁这么大的一个平台，没有任何解说，直接一句“无法达成您的诉求”就结案了？真是搞笑，凡事均有因果，希望黑猫继续帮我维权，解决问题，谢谢！

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本人于2019年10月10日从苏宁易购APP购买苏宁自营的容声冰箱，从冰箱送到后就一直未进行过任何的搬移，而且因本年常年在外对冰箱的使用频率并不高，2024年6月份，本人回到住所处发现冰箱出现严重开裂现象，以往租赁的老旧小区的老款便宜冰箱10多年都不可能出现这样的问题，而容声作为国内知名电器品牌，而且专业制造冰箱，实不该出现这样的质量问题，遂沟通售后，售后也安排专门的维修人员上门给予了维修，维修后的情况见下图，疤痕清晰可见，本人不认可，然后继续沟通客服，客服最终给予回复可更换2000元以下冰箱，但经过考察2000元以下冰箱根本达不到该款冰箱的外观尺寸功能，制冷效果也大大折扣，如此解决问题由此可见容声公司并不想合理处理该问题，本人现要求给予更换同款尺寸冰箱（同款现售价2588元-京东价）或者退全款，也希望苏宁以及容声不要把消费者当傻瓜，任何产品也不能保证完全没有瑕疵，出现问题，尤其是这种出现频率非常低的问题，出现解决就是，我信任苏宁，信任容声才购买的产品，不能说出现问题就以过保为由不予正视处理，请正视产品的质量问题，合理的处理该问题，谢谢！