淘宝店铺预约服务失职，未退款及赔偿要求
正义喵
发布于 2024年07月22日 03:48
- 17374618400
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 货不对板,签证预约服务被取消,客服态度差
- 赔偿,改善服务,作出处罚,道歉
- 3150元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-22 09:17:53
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-22 09:17:53
正义喵
于黑猫投诉平台发起
07-22 03:48:23
2023年8月8日，本人与该商铺在淘宝进行交易，约定本人的德国签证预约委托该商铺进行预约，该商铺使用商铺自己的邮箱为本人进行了预约，本人支付了2500元的预约费，然而在预约到德国面签时间为2023年11月1日后，该商铺在2023年9月26日擅自取消了该预约，并没有告知本人预约被取消，因为预约使用的是该店铺的邮箱，预约取消的邮件只有该店铺能够得知，本人无法得知预约被取消，导致本人在10月31日前往沈阳并在11月1日早上到达德国大使馆后，才被大使馆的工作人员告知该预约已被取消，最终导致本人没有正常在11月1日成功面签，该店铺没有履行预约服务的义务，没有保证预约在预约当日能够正常使用，严重影响了本人正常的出国交流学习的计划。本人要求该商铺退还预约费用，而被告却以“最多是领事馆的技术原因”等借口一直搪塞，直至今日也未退还。该店铺行为已严重侵害了本人的合法权益，给本人造成了很大经济损失。本人于2024年2月22日向法院起诉了该店铺。2024年3月18日，法院判决本人胜诉，要求该商铺赔偿本人3150元。但直至今日该商铺仍未赔偿，并且仍在淘宝正常运营，且服务态度极其不友好。
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