购买的阿里斯顿热水器内胆损坏，在三包内却要求消费者支付费用
正义喵
发布于 2024年07月23日 07:56
- 17374644187
- 阿里斯顿热能中国
- 不按照三包履行承诺
- 换机
- 1798元
- 投诉已完成
正义喵
评价
07-23 10:09:29
正义喵
确认完成
07-23 10:09:29
您好，非常抱歉给您带来不便。您的信息与诉求已第一时间为您反馈。谢谢您的理解与支持。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-23 09:05:30
已分配商家 阿里斯顿热能中国
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-23 09:05:30
正义喵
补充投诉
07-23 07:59:41
漏水已严重影响到我的日常生活，但贵司却不能给予消费者合理的解释
正义喵
于黑猫投诉平台发起
07-23 07:56:39
我于2020年9月25日于国美购买阿里斯顿热水器一台，型号TB8OM2.0，今日使用时发现侧边有漏水的迹象。我在2024年7月21日联系阿里斯顿官方客服，预约上门维修查看。客服告知若是内胆问题只能重新更换，我便要求客服人员根据我的型号查看保修年限，得到答复是5年，我继而咨询若是在保呢，客服答复在保内则免费换机。7月22日上午阿里斯顿维修人员上门查看，确认为内胆问题，再查看了我的发票之后，像我索要400-500的维修费用。说是换内胆的钱。我没有同意，便只是支付其上门的50元维修费。之后我多次联系官方客服，客服人员告诉我需要耐心等待，会安排领导处理。至今无人解决。实在不理解，机器故障在保为何不能按照三包走。贵司人员不根据贵司的三包承诺便要求支付维修费用是否合规？为何时至今日都不能给予我一个满意的答复？
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