购买15pro max十五天之内出现微信视频黑屏重启
机灵喵
发布于 2024年07月23日 11:10
- 17374648449
- Apple支持
- 手机
- iPhone 15 Pro max
- 死机,拒绝三包
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- 7422元
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07-23 11:49:07
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审核通过
07-23 11:49:07
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
07-23 11:10:16
本人于6.18日在第三方平台拼多多下单一部iPhone015 pro max手机并于6.21日签收。在使用三四天后手机无故出现微信视频重启现象，与苹果官方售后联系后，推荐去指定的线下售后进行检测。同时与拼多多售后联系，被告知在15天内可凭借苹果官方出具的检测报告进行换新。但线下售后他们没有权利出具检测报告这个文件，只能返场进行检测出问题才会出具，但返厂需要至少15个工作日。线下售后通过还原系统暂时解决了这个问题，两三天后又发现同样问题，拼多多一直声称需要检测报告，而苹果官方没有这个，在相互推诿过程中手机已签收超过十五天。此时拼多多无法进行换新。后期苹果客服给出解决办法说通过返厂看是什么情况，也可以保证像目前情况返厂可以进行换新，但换新手机无包装盒。在确定好后去苹果推荐的线下售后，售后说没有接到备注可以换新。在整个沟通过程中，苹果和拼多多互相推诿，导致手机不能换新。
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