黑猫消费者服务平台
自动完成
08-23 16:01:46
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
你好，鸡仔已注意到你所反馈的信息，你可前往渠道进行申诉：微信关注公众号“腾讯客服”，点击提交问题。选择和平精英游戏，问题类型为“充值问题”。填写完整的资料提交后，请耐心等待客服跟进～
洞察喵
补充投诉
07-24 10:56:57
投诉金额写错了，是11700，一万一千元
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-23 20:17:18
已分配商家 和平精英
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-23 20:17:18
洞察喵
补充投诉
07-23 19:27:41
和平精英不予退款理由1:无法证明为未成年充值。2:不予二次退款。因为腾讯公司单方面制定的二次不退费很明显减轻或免除了腾讯公司的责任，加重了用户的责任，是不公平不合理的条规
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
07-23 19:19:01
未满18周岁未成年在家长不知情情况下二次充值，充值一万一千多元，腾讯科技和平精英游戏不予二次退款，第一次退款于2022年退款，当时仅退300元。根据《民法典》第19条，限制民事行为能力人的消费行为需要经过其家长的同意，或事后追认。如果家长没有同意或者没有事后追认，那么未成年孩子充值玩游戏的行为应当退款，希望游戏公司能进行二次退款，不需退全款，85%即可
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