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vivo手机维修二次损坏

洞察喵 发布于 2024年07月23日 19:54
  • 17374663358
  • vivo客服
  • 手机
  • vivox70
  • 维修二次损坏
  • 免费维修更换主板
  • 1000元
  • 投诉已完成
洞察喵 评价 08-17 18:57:09

已解决


洞察喵 确认完成 08-17 18:57:09


洞察喵 补充投诉 08-05 16:54:28

7月底接受vivo放提出方案返厂检测,8.5号对方售后联系返厂检测显示1.手机无法闪充是因为副板问题 2.手机无法读卡是因为主板问题 7.19是因为无法闪充去vivo售后维修,维修前已检测手机主板电池其他功能一切正常,维修后出现无法读卡基带损坏串码丢失情况,这次检测已明确双方责任,串码丢失主板损坏出现在维修后,所以请vivo方正视自己维修过程造成的主板二次损坏,不要甩锅消费者让消费者为你们错误买单。


洞察喵 补充投诉 07-26 16:57:17

请vivo不要问题没解决就只是想关闭投诉好嘛?并没有解决啊,也没有提出满意的解决问题的办法啊?你们这是在干嘛呢?不是应该投诉平台是解决问题完结后申请关闭才对嘛?只是读取接收不解决只着急关闭投诉流程不对吧。


vivo服务
申请完成投诉 07-26 16:35:12

申请原因:最终解决方案
解决方案:您好,感谢您的反馈,我们已经安排专人与您联系,并会协助您跟进到问题处理完毕。若您在跟进过程中有任何疑问,欢迎随时联系我们的客服热线,再次感谢您对我们的支持和关注!


黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成

vivo服务
回复 07-26 16:35:07

已隐藏内容


洞察喵 补充投诉 07-25 15:10:24

由于手机闪充送修时vivo售后已经对手机进行检测,并表示一切正常包括电池,主板均显示正常,但是在售后更换充电接口反复拆装后手机主板损坏基带损坏信息丢失,无法使用情况。售后处理意见是消费者自费维修主板,但是主板在这个过程中是vivo售后修理过程中出现损坏的,要求vivo对自己的错误负责,对自己维修二次损坏负责,承担手机主板维修责任。免费维修更换主板。 后续维修人员也明确表明,如果不维修手机现在依然可以正常使用。 此投诉vivo方并未有效解决,依然在推诿扯皮。


vivo服务
申请完成投诉 07-25 14:57:01

申请原因:最终解决方案
解决方案:您好,感谢您的反馈,我们已经安排专人与您联系,并会协助您跟进到问题处理完毕。若您在跟进过程中有任何疑问,欢迎随时联系我们的客服热线,再次感谢您对我们的支持和关注!


黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成

vivo服务
回复 07-23 21:59:27

尊敬的用户您好,我们非常重视您的反馈,我们将会尽快安排专人为您处理,请保持电话畅通。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-23 21:58:51

已分配商家 vivo客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 07-23 21:58:51


洞察喵 于黑猫投诉平台发起 07-23 19:54:03

7.19日由于vivox70手机无法闪充去售后店维修,维修人员在检测手机后告知手机显示一切正常,只能从更换充电接口排查,更换后闪充出现,充电速度有改善但不稳定,建议更换回接口,返厂检测。 更换后交回手机发现维修后二次损坏,出现手机不读卡,串码丢失等主板问题。售后要求消费者自费维修或半价更换主板。送修时售后已检测手机一切正常包括主板电池,修完后出现主板损坏问题,合理怀疑维修过程中不当操作引造成的二次损坏。要求免费维修更换主板。


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