这么多案例，还拒不承认有问题，还要我们不断的掏钱入坑？而且给过的承诺，不应该高于政策吗？一句现在政策不支持，就过了？大公司的承诺就这样子？店大欺客吗

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前面已经补充过摄像头多个平台都有人反馈的帖子，小米客服还不承认质量有问题，坚持要我们自费去维修。小米11设计就是有缺陷，第一次烧wifi我就表示过担忧设计缺陷怕后续还出问题，要求退机，客服还给我承诺先换机，换完有问题再给我退机，让我放心。我以为大公司有保障，还给我承诺了，不会出问题。结果现在一句没政策了就打发我，这么大的一个公司，承诺都不值钱？都是哄骗人的？哄完拖过热点事件就不理了？还有什么保障可言？还一直说要我们去自费维修，你们设计就有缺陷，有质量问题，我们出钱维修后还要承担一个随时可能烧wifi烧主板的风险（这机型设计就是有缺陷，大批人烧过，下面2张截图就是小米社区随便搜索一下“烧wifi”和“烧主板”，就要一大堆帖子），客服还说风凉话，修不修是我自己的选择，呵呵呵，不修我日常拍照都受影响，修我还要承担烧wifi烧主板风险，还有见过论坛其他人说摄像头修完1，2个月又坏。质量就是有问题，还要我们不断的去给他们送钱赚维修费？打的一手好算盘。这个大一个公司，给过的承诺都没任何保障，还想这样坑我们维修费？真是店大欺客，我们一个小小消费者，都没地方可以维护我们的权益了。以为大公司有保障，结果没任何保障，还被承诺给骗了

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小米之家实体店买的，小票已经没了，但是他们自己都能通过我的串号查询到我的购买渠道和价格的

2020年底购买小米11，隔年此机型大面积爆发烧wifi问题，不幸我也中招，当时小米11特殊政策可以换机，但是我当心设计缺陷问题，换机后还要提心吊胆的用着，所以要求退机，客服帮我反馈申请，但是最后说因为我是小米之家授权店买的，不是小米之家直营店买的，不能直接退机，如果是直营店买的就可以退机。购买之前我完全不知道小米之家还有分直营店和授权店，店面也没悬挂任何标志说明是授权店，也没说特殊政策不享用。客服好话说尽，让我先安心换机，如果后续还有问题出现，可以帮我退机，说有政策保障的，让我放心。迫于无奈，只能接受先换机。 现在用着用着，无缘无故摄像头不对焦，上网一查，又是大批用户都有这个问题，但是现在小米11不是他们最新的旗舰机了，热搜没热度，他们不怕上热搜了。要我自费去维修。现在不管小米社区，小红书，抖音，微博，搜一下小米11摄像头不对焦，都有一堆人在反馈，而上一代小米10和下一代小米12都没这种问题，他们却一口咬定他们没问题，还说网上别人说的不可信。这样岂不是霸王条约了？有问题没问题就他们一句话？其他人说的都不算数？？我提问之前第一次烧wifi承诺我的还有问题出现，可以退机呢？他们也直接一句现在没政策了就打发我。把米11客户都当冤大头来骗。 当年是旗舰机就出政策，连哄带骗骗我们先用着，过了热搜度了就直接把我们踢了？有这样耍人的？ 要求1，履行当时对我的承诺，退货退款。 要求2，小米之家店面必须悬挂清楚授权店和直营店的区别，特殊政策不享用也得公示出来，消费者购买前应该得有知情权。