黑猫消费者服务平台
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07-25 18:03:34
已分配商家 西山居游戏
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审核通过
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勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
07-25 16:47:01
本人于2024年7月21日在成都西山居世游科技有限公司（以下简称西山居）所运营的游戏《剑网三》创建游戏账号，并充值游戏时间。之后创建三个角色，花费大量时间精力将角色等级升满。又投入大量游戏币为角色购买武器装备，精炼武器装备，以及为武器装备，而该游戏币可以通过西山居所运营的万宝楼交易平台直接交易成人民币。后又刷大量副本为该账号下的角色收集装备。 2024年7月25日，本人再次准备登录游戏账号时，游戏账号缺被西山居的游戏管理员冻结。 本人按照游戏提示，拨打客服热线028-853*****。经过长达近半个小时的等待，本人终于接通了人工客服，而此时，我还未阐述任何问题，就已经产生了3块钱的通话费用。 当本人将问题描述给客服并提供发生问题的账号，客服反复说明该账号因数据异常，处于被封禁状态，并且拒绝提供任何被封禁的原因。 在玩家未违反任何法律法规及西山居自己出台的《行为规范》的情况下，西山居以莫须有的“数据异常”为借口，无理由地封禁玩家投入大量金钱、时间和精力的账号。在国家法律对网民的数据利益越来越重视的今天，西山居将消费者的权力视为可以任由自己随意处置的事物，这不但严重地侵犯了消费者的合法权利，更扰乱了互联网正常秩序，违法了国家法律法规。 如果任由这种任意践踏消费者权益的行为，消费者权益如何保护，互联网秩序如何维持，法制社会如何维护？ 因此，本人希望有关部门能依照法律法规，严厉打击西山居这种无视国家法律法规，公然践踏消费者权利的行为，保护消费者合法权益，维护互联网正常秩序。
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