黑猫消费者服务平台
自动完成
08-25 09:01:09
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-25 19:59:01
已分配商家 携程机票客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-25 19:59:01
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
07-25 19:19:26
我于7月21日凌晨1点14分通过携程App购买7.31日晚19.55分的由北京首都机场飞往成都天府国际机场的航班，航空公司为海南航空，航班号为HU7547。 下单时平台推荐加购退票（20-30元）无忧包以及全能保障服务包（43元）此时我默认此服务包更高级应能包含退票无忧服务，在今日申请退机票时发现要收取大量手续费用，查看此43元服务包内容为延误补贴航班取消补贴等…且补贴的均为机票代金券，此时我产生疑问此种福利正常航空公司均为免费产品为何携程平台需要我加购约100元来购买此服务，便与客服沟通能否将此服务给我更换为退票无忧确实行程冲突无法出行了机票手续费很高，客服未明确回复让我等待电话反馈，电话专员反馈时态度强硬，反复推诿问题认为自家附家服务包有自由决定权并不是由价格决定，问题一直处理不了，暂时无其他人与我联系，且客服说他们如果再升级反馈时间未知期间退票费用需要由我承担。 本人诉求：首先，针对于售卖各种免费权益问题携程平台严重侵犯消费者正常权益，既然都为平台附件产品为何平台不能给我更换此服务包。目前诉求为此服务包费用可支付但需要携程全额退款处理。
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