黑猫消费者服务平台
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07-26 09:59:52
已分配商家 21cake
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友爱喵
于黑猫投诉平台发起
07-26 09:09:06
2024年6月29日，我在中国银行APP利用积分兑换21cake100元兑换券（图1），并于当天在21cake微信小程序商户“21cake”成功兑换（图2第二条记录）。4月10日，我因之前在该商户购买商品，获赠会员权益积分（果实币）合人民币17.32元（图2第三条记录）。加上充值的100元，6月29日我的账户余额为117.32元。7月25日晚我发现因果实币到期，之前赠送的17.32元被扣除（图2第一条记录）。此外，该商户还多扣除了我自己充值的17.32元，致我账户余额只剩82.68元（图3）。正常情况余额117.32元扣除17.32元应剩100元，该商户扣除了我双倍的17.32元。4月10日至7月25日间我没在该商户有过任何消费，不存在使用果实币的情况（图4）。我需要商户退回多扣除的17.32元，并解释扣除双倍款项的原因。钱的确不多，真正让我选择投诉的是该商户的微信线上客服及电话客服极其猖狂、轻蔑的态度，具体可查商户电话录音。我要求退回多扣的余额，微信线上客服竟然要求我提供真实姓名和工作单位，我买蛋糕和我工作单位有什么关系？并扬言不提供真实姓名和工作单位就无法售后。我也想知道，我维护正当合法群益为什么要我提供我的单位信息？请商户一并给出解释。
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