黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-26 10:02:23
已分配商家 江苏广电
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审核通过
07-26 10:02:23
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
07-26 09:11:20
有线电视户号851***********，本人曾向广电投诉过去年被无故扣所谓增值业务费用，当时广电表示把这些业务退订并退还费用（具体金额已不记得，也不确认此费用如何返还的），曾向他们提出给屏掉这些业务的订购，避免后期再产生这些费用，至最近发现又有“增值业务费”，客服查看去年7月19日被订一业务29元/月，于8月23日关闭；8、9月又被订了54元/月的业务，至今年7月3日被关闭，客服表示业务是按遥控直接订购，不用类似验证码的方式确认，他们承认私下给我关闭，理由是考虑我不使用，故关闭。上述业务扣费近600，7月20日开始向他们投诉，要求退一赔一。7月22日约11点我接到621*****自称是广电工作人员回电，表示我的要求没法满足，既然认为业务是我正常订的，为何不经我同意取消？客服表示会再上报给领导后再答复，24号还无答复，于是我电话过去询问，工作人员说因为我的要求无法满足，所以就不回复了。我认为广电无视客户，不仅业务订购随意，服务也是非常随意，承诺回电不回，业务随便给客户开通，又随便关闭，无需征得用户的同意。现本人要求不变，退一赔一，并且今年4月起机顶盒坏了我已不再用，故月租费我不承担，并把我的电视取销掉
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