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黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-26 10:59:18
已分配商家 ZARA
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-26 10:59:18
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
07-26 10:00:39
在zara官网上购买了两件衣服，其中一件破了两个洞，要求退货退款+承担运费！商家拒绝承担寄过来的运费10元，消费者权益保护法明确规定，质量问题商家应承担相应费用！商家一直在挑战法律！欺诈消费者！行为非常过分！给到的理由是另一件衣服没有破损，所以不赔偿？？我被这个理由气笑了，现在这款产品已降价至45元，买的时候是79，而且我家旁边就有实体店，因为实体店没有我要买的裙子了，所以才在官网买，当时看到衣服就寻思一起买了，结果反而给商家可乘之机！那为什么寄过来的首重运费是10元，退回去的首重只要8元？运费为什么会相差2元？请问差在哪里呢？？
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