vivo手机自身自身质量问题需要消费者自己买单
勇敢喵
发布于 2024年07月26日 11:51
- 17374722815
- vivo客服
- 手机
- vivo X60 pro
- 屏幕故障,主板烧毁,拒绝三包,以次充好/翻新机
- 免费更换主板
- 3900元
- 已回复
勇敢喵
补充投诉
07-29 16:24:09
人家都可以，我不行，质量问题用户倒霉，售后服务缺别对待
申请原因：最终解决方案
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商家处理中
07-26 14:03:24
已分配商家 vivo客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-26 14:03:24
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
07-26 11:51:00
于2021年线下购买vivo x60 pro手机，使用不到三年后，在无人为因素情况下，由于手机自身质量问题CPU虚焊导致主板被烧坏，无法打开手机，经网上调查发现大批量x系列用户都是使用一到两年多就出现烧主板的问题，根源就在于CPU虚焊主板，这是vivo x系列手机本身存在质量问题，不应该算在一年过保不售后范围内，更不应该由消费者来买单，反观小米手机，大气给出来三年的，维修方案，本人无法接受这样的结果，，该问题属于手机产品性能问题，如果手机主机在非人为损坏的情况下，按照《国际标准化组织规定》的理论寿命都在十年左右，本人手机仅使用了三年，就出现了这样的问题，而且手机并非外界损坏导致，不应将国家规定的三包问题让消费者买单，我申请免费更换主板，而商家用各种理由推脱，说过保，说可以换新产品，说收取费用，产品自身问题最后由消费者买单，也着实可笑，看到小红书上也有多人反馈有客服联系本人免费更换主板，严重怀疑vivo存在对用户的不公正对待
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