在提交上条补充投诉时，本人正在使用的华为pura70pro又出现了卡顿和闪退

华为方并不主动联系本人，且在试图与在线客服联系时，客服方复制话术，回复敷衍，已读乱回

到目前为止，还没有接到华为任何反馈联系电话，华为官方是否是采取冷处理方式，就放任不管，罔顾消费者权益

截止于2024.7.26晚11:37，目前还未收到相关解决方案，希望2024.7.27贵公司可以尽快解决安排差价补偿。

已隐藏内容

人工服务目前没有给出任何解决途径，电话客服也无法联系到对应解决负责人员，作为消费者，对于华为新品上市短期内大幅度降价行为，要求退还差价800元

您好，为了更快速准确解决您的问题，您可以联系华为商城在线客服反馈问题，具体方式：打开商城APP—我的—消息中心—客服消息—点击"华为商城客服"—输入"人工服务"—选择具体订单或输入您的问题进行咨询；感谢您的信任与支持

本人于2024.5.20在华为商城上下单了一台内存为1T的华为pura70pro手机，此前是想要买512G的，无奈一直无货，所以＋1000元买了1T内存的pura70pro，购买当时的总价为7999，且当时为预售状态，预计于6.9前发货，最终该手机于23日发货，24日签收，签收后7日内，该手机屏幕出现气孔，遂联系售后服务约定到店时间商定解决方案，但华为售后服务人员以无原厂膜、且原厂膜没有他们提供的膜好为由拒绝贴原厂膜，后在本人坚持下同意向总部申请，我回家等消息，本次售后无果，后在8号左右通知前往售后店更换原厂膜，售后人员操作不熟练，贴膜将近1小时，且前后更换2-3张原厂膜。以上为售后事件，如非我坚持原始诉求，只会被更换一张他们自以为比原厂膜好的一张膜，而我作为消费者的诉求是我购买的新机不应该在7天内出现售后问题。 在7月26日，本人前往线下门店体验平板后准备在华为商城上下单，发现华为pura70pro自2024.7.18日就开始出现大幅度降价，手机作为非消耗品，其价格具有稳定性，且本人购买的Pura70Pro为华为最新推出的旗舰产品，价格相较于其他之前推出的产品，价格应该更为稳定。仅仅时隔1个月，华为商城差价高达800，要求退还差价。其次，华为商城以过价保期为由拒绝退差价，且在本人没有表达完诉求时关闭会话窗口，此外联系华为商城电话客服950***，电话会被转接至工程服务师，在未询问订单号之前，均被告知无法查询到该订单，本人作为消费者无法接受作为华为售后，与华为自营商城平台之间都存在信息壁垒，那如何保证华为在其他平台的售后服务行为。 此外，服务工程师建议我联系在线客服，但该在线客服拒绝沟通，后告知可联系950***，但联系该电话仍会被引导接通至服务工程师，至此成为一个死循环，诉求高解无门。 在得知降价情况时，第一时间联系在线客服，拒绝价保，而本人在其他平台看到华为对其他过了价保期的同型号订单进行退差价，区别对待消费者，令人心寒，要求华为商城退还800元差价。